Litige financier client

Création d’un litige financier client

Un client signale une erreur de prix ou de montant à la réception de sa facture. Il faut créer un litige financier client avec son n° de facture pour lui faire un avoir ou une facture selon la nature de l’erreur.

Fenêtre de création

Choix des lignes en litige

Traitement d’un litige financier client

Présentation

Description des boutons :

• Avoir et Régul. : Accéder au module « Avoirs et réguls » avec le numéro du litige.
• Info sur le litige : Ajouter un commentaire au litige.
• Document du litige : Gestion documentaire du litige.
• Solder le litige : Solder le litige quand toutes les lignes sont traitées.
• Traiter : Traiter les lignes en litige une par une pour associer une cause, une solution et un commentaire.
• Traiter Global : Traiter les lignes en litige une par une pour associer une cause, une solution et un commentaire.

Génération d’un document suite au litige. Un seul document peut être généré par litige.

Description du bouton et de la zone de sélections :

• Valider : Ouvrir le module des avoirs. Les données sont pré-renseignées, l’utilisateur n’aura plus qu’a cliquer sur valider pour éditer son avoir.
• Type de document :
  • Correction de prix en + : 1 – Régularisation de facture dans laquelle il faudra indiquer la différence de prix en +.
  • Correction de prix en – : 2 – Création d’un document inverse avec régul de prix. Indiquez la différence de prix en +.
  • Annulation de la facturation : 3 – Création d’un document inverse. Indiquez les quantités et prix de l’avoir.
  • Re-facturation suite annulation : 4 – Création d’un document de régularisation de facture.

Point d’entrée dans le module des avoirs selon choix de document

Validation du document et commentaire entête par défaut d’avoir de litige

Document édité

Gestion documentaire