Litige traça client

Création d’un litige tracé client

Un client signale un problème à la réception de sa marchandise : manquants, casse, erreur dans la saisie de commande. Il faut créer un litige traçabilité client avec pour document d’origine le BL de la commande pour lui faire un avoir et ou un bon de reprise.

Fenêtre de création

Choix des lignes en litige

Traitement d’un litige tracé client

Présentation

Description des boutons :

• Propriétés, Aperçu BDR, Bon de Reprise :
  Editer le bon de reprise une fois le litige traité et soldé.
• Avoir
  Génération de l’avoir une fois le litige traité et soldé.
• Info sur le litige
  Ajouter un commentaire au litige.
• Documents du litige
  Gestion documentaire du litige.
• Solder le litige
  Une fois le litige traité, il faut le solder pour pouvoir éditer le bon de reprise et créer un avoir. Un litige soldé n’est plus modifiable.
• Traiter
  Traiter les lignes en litige une par une.
• Traiter Global
  Traiter les lignes en litige en une seule fois

Description des zones :

• BL non facturé
  La modification du BL se fait en date de livraison.
• Article géré en stock
  La gestion des stocks est possible si l’article est géré en stock. On prend soit le dépôt de la ligne de commande soit le dépôt sélectionné. Mise à jour en date du solde du litige.

Traiter les lignes une à une

Description des zones :

• Litige :
  Inscrire les quantités en litige sur la ligne.

Traiter les lignes en global

Bon de reprise issu du litige soldé. Les lignes à 0 apparaissent sur le bon de reprise.

Génération de l’avoir. Un seul avoir peut être généré par litige.

Description des boutons :

• Valider : Ouvrir le module des avoirs. Les données sont pré-renseignées, l’utilisateur n’aura plus qu’a cliquer sur valider pour éditer son avoir.

Point d’entrée dans le module des avoirs

Validation de l’avoir et commentaire entête par défaut d’avoir de litige

Avoir édité

Gestion documentaire